Hai bisogno di aiuto?
Ti rispondiamo noi.
Dietro ogni ticket c'è un operatore vero, non un messaggio automatico. Scegli il canale che preferisci: ti seguiamo fino a quando il problema non è risolto.
Canali disponibili
Informazioni
Orari del supporto
Gli orari indicati sono quelli in cui garantiamo una risposta rapida. Fuori da questi orari puoi comunque aprire un ticket: verrà letto e gestito, ma i tempi di risposta non sono garantiti.
Come funziona un ticket
Apri il ticket dal nostro server Discord, nella sezione dedicata al supporto.
Descrivi il problema con più dettagli possibile: server, comando usato, cosa ti aspettavi.
Un operatore prende in carico la richiesta e ti segue fino alla risoluzione.
Se serve una competenza diversa, puoi chiedere il trasferimento ad un'altra categoria.
Supporto via email
Alla prima risposta ti scrive un sistema automatico. La richiesta viene poi letta e analizzata da un operatore umano entro 7 giorni lavorativi.
Quando conviene usarla
Quando i ticket di supporto non sono disponibili per manutenzione.
Per qualsiasi domanda relativa alla privacy policy.
Per supporto tecnico su abbonamenti e servizi.
Ban Appeal
Sei stato bannato e vuoi contestare la decisione dello staff? Puoi farlo, ma la richiesta viene presa in considerazione solo se rientra in una di queste due condizioni.
I moderatori hanno interpretato male la situazione: l'azione è stata presa su qualcosa che non stava realmente accadendo e che non creava problemi nel server.
L'azione moderativa è stata eseguita su qualcosa che non viola il regolamento.
Regole del modulo
Rispondi in modo chiaro e completo alle domande: lo staff non è tenuto a interpretare ciò che scrivi.
La risposta può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dall'invio del modulo.
Lo staff si riserva il diritto di rifiutare un ricorso a propria discrezione.
Sollecitare lo staff o chiedere di controllare il modulo comporta il rifiuto diretto della richiesta.
Report Appeal
Sei stato segnalato e desideri appellarti alla segnalazione? Sei libero di farlo, ma la richiesta viene valutata solo se soddisfa almeno uno di questi parametri.
Se sei pentito di ciò che hai fatto, valutiamo caso per caso se ridurre o eliminare le segnalazioni. Vale solo per segnalazioni di pericolosità bassa o media: sulle segnalazioni alte o estreme il pentimento viene rifiutato di default.
Se sei stato segnalato permanentemente, puoi richiedere la riduzione dopo almeno 360 giorni dall'inizio della segnalazione.
Se puoi dimostrare di essere stato segnalato erroneamente, puoi richiedere la rimozione della segnalazione.
Regole del modulo
Rispondi in modo chiaro e completo alle domande: lo staff non è tenuto a interpretare ciò che scrivi.
La risposta può richiedere fino a 7 giorni lavorativi dall'invio del modulo.
Sollecitare lo staff o chiedere di controllare il modulo comporta il rifiuto diretto della richiesta.
L'esito del ricorso viene comunicato dalla mail ufficiale [email protected].